كيف تعمل نورة
نورة AI · axdsolutions.io · آخر تحديث: 26 أبريل 2026
كيف تعمل نورة — وثيقة الشفافية
الإصدار 1.0 · تاريخ النفاذ: 1 مايو 2026
ما هي نورة؟
نورة هي مساعدة استقبال قانونية آلية تعمل عبر واتساب. تتولى استقبال العملاء الجدد لمكاتب المحامين، وجمع بياناتهم الأولية، وتحديد موعد مع المحامي المختص — باللغة العربية وبأسلوب احترافي ومحلي.
نورة ليست محامياً. لا تقدم استشارات قانونية ولا تعبّر عن آراء قانونية. كل ما تفعله هو تنظيم وتصفية الطلبات الواردة لمكتب المحاماة قبل وصولها إلى المحامي المختص.
كيف تعالج نورة رسالتك؟
المرحلة 1 — استلام الرسالة
عند إرسالك رسالة واتساب للرقم المرتبط بالمكتب، تستقبلها نورة عبر واجهة برمجية آمنة من Meta (WhatsApp Business API). لا يتم تخزين رقمك أو اسمك إلا داخل قاعدة بيانات المكتب القانوني المعني.
المرحلة 2 — فهم الرسالة بالذكاء الاصطناعي
تُرسَل رسالتك إلى نموذج ذكاء اصطناعي واحد من سلسلة متعددة المستويات:
السلسلة بالأولوية:
- المستوى الأول: Claude (من Anthropic)
- المستوى الثاني: Gemini Flash (من Google)
- المستوى الثالث: GPT-4o (من OpenAI)
في حال تعذّر الاتصال بأي نموذج مؤقتاً، ينتقل النظام تلقائياً للنموذج التالي دون انقطاع في الخدمة.
المرحلة 3 — توليد الرد
يُنتج نموذج الذكاء الاصطناعي رداً بناءً على:
- تعليمات المكتب: الشخصية المحددة، ساعات العمل، مجالات الممارسة، وأي تعليمات خاصة أضافها صاحب المكتب.
- سياق المحادثة: الرسائل السابقة في نفس الجلسة.
- قاعدة المعرفة القانونية: مقتطفات من الأنظمة السعودية الرسمية (نظام العمل، الأحوال الشخصية، الشركات، وغيرها).
- بيانات المكتب المباشرة (لأعضاء الفريق فقط): قائمة المراجعين الجدد، المواعيد، والفريق — لا تُشارك مع العملاء الخارجيين أبداً.
المرحلة 4 — التسجيل والتحويل
عند اكتمال البيانات الأساسية (الاسم، نوع القضية، ملخص المشكلة، وقت مفضّل للموعد):
- يُسجَّل ملف عميل جديد في نظام CRM الخاص بالمكتب.
- يُرسَل تنبيه فوري لصاحب المكتب والمحامي المعيّن عبر واتساب.
- تُحجز بيانات الموعد في تقويم المكتب.
ما الذي لا تستطيع نورة فعله؟
- لا تقدم استشارة قانونية: نورة تجمع المعلومات فقط — القرارات القانونية يتخذها المحامي الإنسان.
- لا تتذكر المحادثات بعد انتهاء الجلسة: كل جلسة مستقلة ما لم يُعرَّف عليك كعميل سابق.
- لا تتصل بجهات خارجية: نورة لا ترسل بياناتك لأي طرف خارج المكتب القانوني المعني ونماذج الذكاء الاصطناعي المذكورة أعلاه.
- لا تعمل خارج ساعات العمل بشكل قانوني: ترد على رسائلك، لكن الجلسات لا تُحوَّل لمحامٍ إلا خلال وقت العمل.
كيف نحمي بياناتك؟
- التخزين: جميع البيانات مخزّنة في قاعدة بيانات Oracle Cloud بمنطقة الرياض، المملكة العربية السعودية.
- التشفير: الاتصالات مشفّرة بـ TLS 1.3، والبيانات مشفّرة في حالة التخزين.
- عدم مشاركة البيانات: لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أطراف ثالثة خارج نطاق تشغيل الخدمة.
- المعالجون الفرعيون: Anthropic، Google، وOpenAI يعالجون الرسائل لتوليد الردود، ولكن وفق شروط خدمة تمنعهم من استخدام بياناتك لتدريب نماذجهم الخاصة.
- الاحتفاظ: جلسات غير مكتملة تُحذف تلقائياً بعد 90 يوماً من آخر نشاط.
- الحذف: لطلب حذف بياناتك تواصل مع المكتب القانوني مباشرة أو راسلنا على privacy@axdsolutions.io.
بيانات التدريب على الذكاء الاصطناعي
نورة تطوّر نموذجاً لغوياً سعودياً مستقبلاً. إذا وافقت، قد تُستخدم محادثاتك المكتملة (بعد إزالة الاسم والرقم) كبيانات تدريب. لك الحق الكامل في الرفض بالتواصل مع privacy@axdsolutions.io دون أي تأثير على الخدمة المقدمة لك.
حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي رقم م/19 لعام 1443هـ، يحق لك:
- الاطلاع: معرفة ما نعرفه عنك.
- التصحيح: تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
- الحذف: طلب حذف بياناتك في أي وقت.
- الاعتراض: الاعتراض على معالجة معينة لبياناتك.
للمطالبة بأي من هذه الحقوق: privacy@axdsolutions.io
جهة التشغيل
نورة AI مطوَّرة وتشغّلها AXD Solutions — الرياض، المملكة العربية السعودية.
للتواصل: legal@axdsolutions.io | axdsolutions.io
English
What is Noura?
Noura is an automated legal intake receptionist operating over WhatsApp. She receives new client inquiries for law firms, collects preliminary case information, and schedules appointments with the appropriate attorney — in Arabic, with a professional local tone.
Noura is not a lawyer. She provides no legal advice and expresses no legal opinions. Her role is to organise and filter incoming requests before they reach the attorney.
How Noura Processes Your Message
Step 1 — Reception: Your WhatsApp message is received via a secure Meta Business API integration. Your number and name are stored only within the relevant law firm's database.
Step 2 — AI Understanding: Your message is sent to one AI model from a multi-tier failover chain:
- Tier 1: Claude (Anthropic)
- Tier 2: Gemini Flash (Google)
- Tier 3: GPT-4o (OpenAI)
Step 3 — Response Generation: The AI model generates a reply based on firm-specific instructions, conversation context, and a Saudi legal knowledge base.
Step 4 — Handoff: Upon completing intake (name, case type, summary, preferred appointment time), a client lead is created in the firm's CRM, and the assigned attorney is notified via WhatsApp.
Data Protection
- Storage: All data stored in Oracle Cloud, Riyadh region, Kingdom of Saudi Arabia.
- Encryption: TLS 1.3 in transit, encrypted at rest.
- Sub-processors: Anthropic, Google, and OpenAI process messages for response generation under terms that prohibit using your data to train their own models.
- Retention: Incomplete sessions are automatically deleted after 90 days of inactivity.
- Deletion: Contact privacy@axdsolutions.io to request data deletion.
Your Rights (Saudi PDPL)
Under Saudi Personal Data Protection Law (م/19, 1443H), you have the right to access, rectify, erase, and object to the processing of your personal data. Contact: privacy@axdsolutions.io
Operator
Noura AI is developed and operated by AXD Solutions — Riyadh, Kingdom of Saudi Arabia.
Contact: legal@axdsolutions.io